3月正能量｜疫情下鲁班装饰承诺四大保障

2020年3月15日，本是国际消费者维权日，今年的家装节来的比往年要晚一些，因为疫情的原因家装行业基本处于线上直播状态，目前大部分已经复工，鲁班装饰公司成都分公司作为家装行业的一颗耀眼的“新星”，鲁班装饰的崛起势不可挡。鲁班装饰董事长向四川成都的消费者郑重作出三大保障承诺：董事长特殊关照工程、资金风险承诺、工程终身质保和优先施工特权。

今年三月份，鲁班装饰装修事业板块负责人如约出现在鲁班装饰的直播间，与他在同一屏幕中亮相、隔空对话的是鲁班装饰成都分公司优秀设计师团队和主持人，强强联手，瞬间吸引了大量的人员同时在线观看。

在疫情这个特殊时期，成都鲁班装饰公司承诺给消费者四大保障。第一，董事长特殊关照工程，通过董事长专属公众号‘鲁班装饰’服务号向所有签单客户公开征求意见，并及时回复每个客户的咨询、投诉、建议等问题；第二，资金风险承诺，在与客户约定时间内，如果客户有疑问，可以无条件退款；第三：保障客户的利益，鲁班装饰终身质保特权卡，让装修工程更放心。第四，优先施工特权，我们将建立绿色通道，在活动中签单的消费者将被优先安排施工。”

随着鲁班装饰公司细数各项保障措施，屏幕下方的弹幕变得活跃起来，为鲁班装饰的举动点赞的评论不胜枚举。“我朋友家就在你们这装修的，设计得很漂亮。”一位名叫“朋友在”的网友评论道。“说实在的，感觉把家交给鲁班装饰打造还是挺安心的。”另一位网友也为业之峰点赞。

这不是鲁班装饰公司首次提出服务承诺，在鲁班看来，做家装企业就是不断“为难自己，成就客户”。2019年，为更好地服务消费者，鲁班装饰公司明确了“一心一拉三推”的战略。“一心”是指真诚对客户的心，去除行业增项、收钱后变脸等潜规则，通过董事长专属公众号“鲁班装饰”服务号与客户建立心与心的链接；“一拉”是指品牌拉动，鲁班装饰通过与广播、分众传媒等媒体的合作以及线下推广人员和客户装修带来的口碑探索更多传播形式；“三推是”指“终身质保更放心，入住环保更安心，全程管家更省心”三项服务承诺。

提出这三项服务承诺并非偶然，鲁班装饰负责人讲了一个小故事。曾经有个客户找他“发牢骚”，原因是家装过了保修期，想继续保修只能自己掏钱，心里有点不悦。鲁班装饰管理层发现这一问题后，立马召集内部人员，开了一场工程客服会议。“客户提出问题，首先我们要检讨企业自身，从客户的诉求出发。”由此鲁班装饰工程管理人员提议，要在保修期结束前告知客户，并主动上门检查保修项目。对于长期处于“野蛮生长”的家装行业来说，鲁班装饰公司成都分公司这一举动极其罕见，在为客户解决问题的同时也赢得了客户的尊重。

但成都鲁班装饰公司并未就此满足，一个更关键的问题是，能不能将家装保修期延长呢？于是，他在家装保修期制度上进行深入研究，并提出行业内首个“终身质保”服务承诺，这远超出国家法定的“两年质保”。从2019年10月10日起，“终身质保”被写进鲁班装饰公司全国所有直营店新签的家装合同中，并且“终身质保”针对基础工程，适用于鲁班装饰公司旗下所有家装项目。这意味着，鲁班装饰公司家装直营体系中的成都鲁班装饰东区设计部、西区设计部个性装、鲁班装饰逅思高端设计中心“终身质保”服务承诺。

延长家装保修期仅仅是鲁班装饰公司提出的众多承诺中的一个。为了满足消费者所关注的家装环保需求，鲁班装饰公司工程质量服务提出了“装修不合格砸掉重做”服务承诺，并成鲁班装饰的品牌烙印和背书；为了解决消费者在装修中参与方众多、衔接沟通点众多、无统筹协调负责人、信息沟通不畅致业务脱节、影响进度等问题，鲁班装饰公司成都分公司还推出了“全程管家”服务承诺，消费者只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决，就可以成为“甩手掌柜”。

这些承诺的背后，还有着企业长远发展的考量。鲁班装饰公司坦言，“现在互联网获客成本越来越高，每个客户的获取可能需要几千元，但如果能定期回访、定期维修、宣传品牌，与客户建立链接，那么不仅有可能使客户在局部装修、旧房改造的时候再选择成都鲁班装饰公司，而且通过客户的口碑宣传让他们的朋友也选择鲁班装饰。”

就是这些体贴的承诺和真诚的实践，树立了鲁班装饰公司的口碑，让越来越多的消费者涌向鲁班装饰成都分公司。2019年鲁班装饰公司成都分公司的家装工程数量突破1000单。

一个更大的梦想萦绕在鲁班装饰公司成都分公司领导的心头，那就是让鲁班装饰公司成为装修业的代名词。“当消费者想到装修时，就会想到鲁班装饰，就像吃火锅时一定会想起海底捞一样，我们要不断把服务做深、做细。”屏幕前的鲁班装饰负责人目光坚定，他的“装修服务四大”承诺也随着直播传向千家万户。